黑龙江农垦农业机械试验鉴定站

为了维护农民消费者的合法权益，及时、有效地调解、处理农机产品质量投诉，减少因农机产品质量和售后服务问题给农民造成的经济损失，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》和中国消费者协会的有关规定，中消协农机产品质量投诉监督站，特制订本办法。
　　受理投诉原则：
　　一、依法受理、调解农机产品质量投诉的原则。
　　二、投诉双方自愿接受调查、调解的原则。
　　三、以事实和证据为依据进行调节的原则。农民投诉者有责任提供证据，证明购买、使用的农机产品质量和售后服务问题与所受损害存在因果关系。
　　四、公正、公平、合理处理投诉的原则。
　　五、无偿受理投诉的原则。
　　六、全心全意为农民服务的原则。做到农机投诉件件有回音，事事有着落，接待农民诚恳热情，认真细致，遵守受理投诉的时间要求。
　　投诉范围：
　　凡农民购买、直接用于农业生产的农机产品，因产品质量和服务问题，使农民的合法权益受到损害的，均可以投诉。
　　农业生产的含义为大农业，包括种植业、牧业、渔业以及农副产品加工等行业。
　　受理范围：
　　一、购买农机产品直接用于农业生产的农民个人、农户、联户和直接从事农业生产活动的农村集体组织。
　　二、购买农机产品直接用于农业生产的农场职工。
　　三、购买农机产品直接用于农业生产的城市职工和其他人员。
　　投诉受理：
　　一、投诉方式。投诉分电话投诉、书面投诉、来人投诉、咨询等多种形式，但正式受理一定要有书面投诉材料，投诉者在书面投诉中要写明：
　　1.投诉人姓名、通讯地址、邮政编码、电话号码等；
　　2.被投诉单位名称（生产企业或销售单位）、通讯地址、邮政编码、电话号码等。
　　3.所购农机产品的名称、型号、规格、数量、价格、购买日期、购买地点，发生的质量问题，受到的损害和与被投诉者的交涉情况等；
　　4.投诉要求；
　　5.购机发票、“三包”凭证等有关证明材料（复印件）。
　　二、对不符合受理范围的投诉，及时将不受理原因及依据的法律、法规条款告知投诉者。
　　三、对其他单位转来的投诉，凡投诉人没有要求向中消协农机产品质量投诉监督站的，不直接受理，不直接答复投诉人。
　　四、对受理的投诉，及时登记建档。
　　投诉处理程序：
　　一、中消协农机产品质量投诉监督站接到投诉后，原则上10天之内进行处理。
　　二、中消协农机产品质量投诉监督站将有关投诉材料（复印件）转寄给投诉者，要求其在15天内进行调查处理，并将处理结果答复中消协农机产品质量投诉监督站和投诉者本人。
　　三、中消协农机产品质量投诉监督站根据《中华人民共和国消费者权益保护法》“争议的解决”一章中有关条款进行调节。
　　1.投诉双方经调查、调解，达成一致意见的，应形成书面或口头协议，中消协农机产品质量投诉监督站负责监督执行。
　　2.经调解达不成一致意见的，中消协农机产品质量投诉监督站可根据需要派专家现场调查，再调解处理。
　　3.调解中需做技术鉴定检测的，由投诉者本人或者有关部门出具书面委托文件，委托法定鉴定部门鉴定，所需费用由责任方承担。双方均有责任的，由双方共同承担。
　　四、如被投诉者逾期不予答复，中消协农机产品质量投诉监督站则发“催办通知”，连续3次催办不予处理的，可公布有关投诉材料。
　　五、搞好舆论监督。对于一些典型案例，或电话号码同较大、问题严重的投诉，可以通过大众传播媒介公布。凡公开点名暴光的，必须以受损害事实为依据，并经过审批手续。暴光前一般需反馈给被批评者进行核实。
　　本办法由中消协农机产品质量投诉监督站解释。

中国消费者协会农机产品质量投诉监督站受理投诉办法